Processus d'amélioration
- ecrit par : benhaddou izlane
- Email : izlaneb@hotmail.com
Description du document
Il s’agit ici de décrire le processus d’amélioration continue du SMQ, prenant
comme modèle la roue de Deming (PDCA) (§ 3) qui se cale sur le SMQ existant
et tourne incessamment dans le but de développer les actions correctives et préventives
en route vers la qualité totale (TQM). Nous décrirons le référentiel
d’autoévaluation (EFQM) qui conduit l’entreprise à se noter elle même, afin de
corriger ses dysfonctionnements, tant au niveau de la gestion de son personnel
et de ses moyens, que de l’ensemble de l’efficacité de ses processus.
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